Это быстро и мобильно, есть доступ с большинства гаджетов и в любой точке, где можно подключиться к Интернету.
Это чаще всего просто: зарегистрировался, ввёл стартовые данные и можно начинать работать.
Это подходит микро-бизнесу, не озабоченному конкурентной разведкой и безопасностью данных.
Это привычный интерфейс web.
Это простота настройки и масштабируемость.
Проще работать с удалёнными сотрудниками.
Минусы
Часто облако — это дорого и за год-полтора стоимость аренды облачного решения начинает сильно опережать стоимость владения лицензиями разового внедрения, когда лицензии куплены. Плюс ко всему, вендоры могут менять тарифы.
Облако плохо кастомизируется — чаще всего это готовые решения для СМБ.
Облако небезопасно с точки рения хранения данных — даже при полной защищённости от внешних атак можно просто передать пароль от системы.
Облако — это зависимость от вендора. Вы всего лишь арендуете услугу по модели SaaS, и если вендор внезапно решит перепрофилировать бизнес, вам придётся искать другую систему.
Облако — это зависимость от скорости Интернет-соединения. Если в вашем регионе или районе размещения есть проблемы со скоростью передачи данных, не рискуйте.
Помните, что чаще всего сервера, где расположены данные клиентов, не принадлежат вендору CRM. А как известно, чем больше узлов, тем выше риск.