CRM для отдела продаж

Функциональная CRM для менеджера по продажам является одним из важнейших инструментов по управлению взаимоотношениями с клиентами. В зависимости от размеров компании, количества сотрудников и численности клиентской базы подбирается подходящая по функциональности система. Немаловажным фактором является выбор функций, которые будет выполнять программное обеспечение. Внедрение CRM в отделе продаж дает возможность сократить нагрузку на сотрудников и снять с них выполнение ручного ввода информации о клиентах. Вместо рутинной работы менеджеры по продажам могут активнее привлекать новых клиентов и работать с теплыми продажами за счет освобождения свободного времени.

Выбирая удобную CRM для оптовых продаж, стоит учитывать основные возможности программы, которая должна обеспечивать:

• возможность работы всех сотрудников компании с разными правами доступа и разделением по отдельным командам;
• оптимальное соотношение стоимости внедрения системы и ее функциональности;
• возможность автоматизированного импорта клиентских форм и контактов для рассылки;
• свободное интегрирование со сторонними приложениями и программами, включая 1С, сайт, мессенджеры и другие сервисы.

Ключевое требование к CRM системе заключается в ее максимальном удобстве, простоте и оптимальной наполненности только необходимым функционалом. Не стоит внедрять систему с максимальным пакетом возможностей, не разобравшись нужны ли они для компании. Перед выбором системы стоит детально продумать все необходимые функции и использовать оптимальный пакет.

Детально продуманная CRM система для отдела продаж должна быть рассчитана на обработку разных вариантов обработки заказов:

• персонализированный поиск товаров покупателем;
• заказ по заявке;
• обслуживание через промежуточный склад;
• обработка заказов, оформленных по системе дропшиппинга;
• заказы по телефону или онлайн-покупки.

CRM должна быть удобна для менеджера по продажам, чтобы он мог быстро вносить правки по каждому клиенту, отслеживать изменение актуальной информации и, при необходимости, готовить предложения согласно программе лояльности. Для оптовой сети также важна функция разделения всех контактов по статусу в зависимости от условий партнерства: клиент, поставщик, агент или дистрибьютор.

К удобным функциям можно отнести такие:

• Наличие шаблонов документов и возможность автоматизировано формировать договора, счета и накладные.
• Мобильное приложение для обеспечения постоянного доступа сотрудников к обновляемой корпоративной информации, чтобы в срочном порядке независимо от места пребывания можно было обработать заявку и выписать счет клиенту.
•  Автоматизация адресных рассылок при помощи встроенных решений. Здесь незаменимы уведомления клиента о каждом из этапов обработки его заказа: принят, формируется, передан в службу доставки, в пути, доставлен.
• Формирование отчетности и анализ воронок продаж помогают оценивать эффективность работы отдела продаж, а также разрабатывать стратегии на будущее.

Внедряя CRM-систему в рабочий процесс отдела маркетинга и продаж, можно надежно защитить базу данных клиентов и деловых партнеров, а также исключить риск привязки ценной информации к одному из сотрудников. В случае увольнения менеджер никак не сможет повлиять на корпоративную информацию, забыть передать пароли для доступа. В таком случае бизнес-информация всегда будет под контролем владельца, а каждый новый сотрудник будет иметь ограниченный доступ в рамках своих профессиональных обязательств. Свяжитесь с нашим менеджером или оставьте заявку на сайте, чтобы подобрать оптимальный вариант программного обеспечения для вашего бизнеса.