CRM для среднего бизнеса

Автоматизация управления работы с клиентами при помощи CRM для среднего бизнеса дает возможность упростить многие процессы и оптимизировать их. Такой подход помогает сократить влияние человеческого фактора, исключить ручной ввод и обработку большинства важной клиентской информации, а также формирование отчетности и дальнейшее планирование. Customer Relationship Management – это специально разработанное программное обеспечение, которое должно внедряться с учетом особенностей и специфики бизнеса. В таком случае все важные рабочие процессы, включая звонки и переписку с клиентами, можно систематизировать и упростить контроль сбора данных. В результате каждая воронка продаж будет обработана максимально эффективно.

Благодаря многозадачности и универсальности CRM автоматизация бизнеса помогает ускорить многие процессы, связанные с информационным потоком:

• учет клиентов с интеграцией с мессенджерами или чат-ботами;
• автоматизация заполнения счетов, договоров и других документов;
• создание потока лидов со всех доступных источников;
• оптимизация работы менеджеров и закрепление их за постоянными клиентами;
• организация звонков при помощи наиболее подходящего инструмента.

В зависимости от специфики бизнеса можно добавлять другие функции, расширять CRM и повышать многозадачность, исключая при этом привязку к одному специалисту. Вся информация хранится в единой базе, к которой имеют доступ все сотрудники, поэтому есть возможность быстрой взаимозаменяемости персонала при необходимости.

CRM система для бизнеса необходима в том случае, когда рабочий процесс и коммуникация с каждым клиентом отлажена, чтобы обеспечить четкий алгоритм автоматизации обработки воронок продаж. Это значит, что система будет эффективна в том случае, когда работа с клиентом организована по четкому алгоритму начиная со звонка и холодных продаж до момента совершения покупки, а далее постпродажного обслуживания и ремаркетинга.

Чтобы эффективно и без лишних затрат внедрить в рабочий процесс и организовать CRM управление бизнесом, важно правильно подобрать подходящую систему, которая должна давать такие возможности:

• Максимальная интеграция со всеми используемыми компанией ресурсами, включая чаты, мессенджеры, сайт, электронную почту.
• Возможность контроля прав администрирования и регулирования доступа разных сотрудников.
• Расширяемость и возможность дополнения новыми функциями без лишних затрат и потребности внесения серьезных изменений в систему.
• Свобода выбора способа выгрузки и загрузки данных в любом требуемом формате.
• Удобство формирования отчетности и контроля эффективности работы компании в целом, отделов и конкретных менеджеров.

Принимая решение о потребности в применении CRM для оптимизации бизнес-процессов в компании, важно учитывать насколько высок процент сделок, осуществляемых оффлайн. Если большинство клиентов являются обычными оффлайн-покупателями, польза от автоматизации клиентской базы будет небольшой.

Подбирая CRM для управления бизнесом, нужно четко сформировать все задачи, которые требуется решить при помощи системы. На основании полученного запроса по функциональности можно подобрать пакетный стандартный вариант или использовать индивидуальный подход. Независимо от выбранной вами CRM для автоматизации бизнеса важным фактором надежности является сервисное обслуживание и техподдержка. Чтобы получить больше информации о внедрении систем автоматизации бизнес-процессов и продаж, оставьте заявку на сайте или позвоните. Мы подберем оптимальный вариант CRM исходя из потребностей вашего бизнеса.