Что такое CRM и как это работает? CRM – программа для управления бизнесом, помогающая увеличить прибыль, снизить издержки и ускорить обработку заказов. Благодаря такой системе управления, владельцы бизнеса смогут контролировать каналы коммуникации, автоматизировать продажи.
Вам не придется использовать множество документов и файлов, внедрив CRM, все необходимое будет структурировано и находиться в одном месте. Это упростит работу с большими клиентскими базами, поможет полностью контролировать процесс.
Что такое CRM-система: понятное объяснение
CRM (Customer Relationship Management) - управление взаимоотношениями с клиентами. Инструмент помогает в развитии бизнеса, его основная задача – привлечь и удержать потребителей. Программа разработана так, что ключевое место занимает клиент.
С помощью CRM появляется возможность создать единую экосистему, которая будет работать на привлечение, удержание и развитие ваших клиентов, будет повышать лояльность вашей целевой аудитории, а это именно то, что нужно для развития бизнеса.
Система значительно упрощает работу менеджерам по продажам, благодаря четкому планированию задач, своевременному контролю за их исполнением и напоминает менеджеру о важных делах в течении рабочего времени. Также CRM система ведет учет рабочего времени и сохраняет всю историю общения с клиентом на протяжении сделки.
Процессы автоматизации позволят держать под контролем все этапы сделки. От назначения ответственного менеджера, до контроля оплаты выставленного счёта. В особых случаях, если того требуют бизнес-процессы, CRM система способна автоматически отправить уведомление на склад о комплектации заказа и также самостоятельно назначит ответственного водителя на доставку, сопроводив все этапы необходимыми документами.
Инструмент помогает четко и логично выстроить работу с потребителями, весь процесс – от звонка до заключения сделки проходит быстро и эффективно.
Представьте себе сотрудника, который помогает вам вести бизнес, помнит данные по каждому клиенту, ставит задачи перед другими сотрудниками, отправляет вовремя напоминания. Именно с такими задачами успешно справляется CRM. Это идеальный помощник, которому можно доверять!
CRM-система – это мощный инструмент, при правильном использовании которого, вы увеличиваете ресурсы, помогающие развивать бизнес.
Чтобы понять, как работает CRM-система, нужно знать, что это полностью автоматизированный процесс. Внедрив систему в свой бизнес, вы выстроите правильные взаимоотношения с клиентом. Сможете максимально автоматизировать процесс продаж, избавив себя от рутины. Сфокусируетесь на удовлетворении потребностей ваших клиентов.
Уже на начальном этапе взаимоотношений с потребителями, можно весь процесс взять под полный контроль, что позволяет прогнозировать результаты и избегать возможных ошибок. CRM-система помогает продавать больше – это ключевая задача инструмента.
Как все выглядит на практике и как функционирует CRM-система:
При создании заказа, через один из доступных для CRM системы каналов, в системе создается лид и назначается ответственный менеджер. На этом этапе, обычно, создается карточка клиента с заполненными контактами и доступной информацией.
Ответственный менеджер связывается с клиентом, выясняет потребности, подтверждает или корректирует заказ и формирует счет на оплату. На этом этапе лид конвертируется в сделку. Менеджер может внести недостающую информацию в карточку клиента, например название организации, должность клиента, дополнительные телефоны или адреса электронной почты.
При успешном завершении сделки, система проинформирует об оплате выставленного счета и переведет сделку в статус завершенной. Вся история взаимодействия с клиентом сохранится. Данную информацию в будущем можно использовать для совершения повторных продаж или конвертации из разового клиента в постоянного. Поддерживать регулярную связь через e-mail рассылки или сообщения в мессенджеры, если клиент дал согласие получать от вас подобную информацию.
Благодаря CRM менеджеры допускают меньше ошибок, а значит, продают больше и чаще. А руководителю становится легче управлять компанией: он тратит меньше времени на контроль и получает больше ресурсов, чтобы развивать бизнес. С CRM системой вы всегда будете в курсе потребностей ваших клиентов. Будете знать насколько оперативно и качественно ваши сотрудники исполняют свои обязанности. Можете непрерывно контролировать любые задачи на каждом этапе, вносить корректировки и замечания. Используя CRM систему, вы построите бизнес своей мечты!